Oto najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie. Mamy nadzieje, że usprawnią one obsługę naszych klientów.

1. Czym jest Dotpay.pl?

Dotpay to system obsługi płatności, który znacznie usprawnia i ułatwia dokonywanie wpłat za zamówienia.

2. Czy jest możliwość wysłania paczki za pobraniem?

NIE WYSYLAMY PACZEK ZA POBRANIEM.

3. Czy jest możliwość wysyłania paczki za granice?

Tak, wysyłamy paczki za granicę, po wcześniejszym kontakcie z nami. Koszt wysyłki jest wówczas wyższy niż na terenie polski.

4. Kiedy paczka jest wysyłana?

Paczki wysyłane są w dni robocze w terminie ok 48h od zaksięgowania płatności na naszym koncie. Występują wyjątki takie jak: przedsprzedaż, oczekiwania na dostawę wyczerpanego asortymentu, zamówienia specjalne np. płyta z autografem.

5. Ile wynoszą koszty wysyłki przy zakupie kilku produktów?

Koszty przesyłek naliczane są wg. wagi zamówienia i taryfikatorów dostawców. W cenę wysyłki wliczone są koszty opakowania ochronnego.

6. Co zrobić gdy kupiony towar okaże się za mały/duży?

Jeżeli zamówiony towar okazał za mały / duży i chcesz wymienić go na większy/mniejszy, wtedy należy odesłać go nam na własny koszy i pokryć ponownie koszy wysyłki lub podjechać osobiście do siedziby firmy. TOWAR WYMIENIANY NIE MOŻE NOSIĆ ŚLADÓW UŻYTKOWANIA.

7. Co zrobić gdy otrzymana płyta jest pęknięta?

Płyty są starannie pakowanie w koperty bąbelkowe, więc powinny dotrzeć nieuszkodzone. Jeśli jednak tak stanie proszę odesłać ją na nasz adres, a my wyślemy nowa płytę (pod warunkiem ze będziemy mieli je na stanie).

8. Co zrobić jeśli pomimo dokonania wpłaty a nie otrzymałem paczki?

Na wstępie proszę skontaktować się z nami telefonicznie, aby ustalić co się dzieje z paczka. W przypadku gdy paczka została wysłana należy odwiedzić swój urząd pocztowy, aby dowiedzieć się czy paczka nie czeka na poczcie (listonosz nie zawsze zostawia awizo!)

9. Jakie mogą być powody nie wysłania paczki w terminie?

- Czas operacji międzybankowych

- Chwilowy brak towaru/rozmiaru na magazynie

- Siła wyższa np. opóźnienia lub strajk Poczty Polskiej

- Sporadycznie błąd w księgowaniu na Dotpay.pl

Czekamy na nowe ciekawe zapytania, które później zamieścimy na stronie FAQ aby mogły być pomocne inny.